L’assistance à l’installation ainsi qu’à l’utilisation basique et avancée de l’outil dbSQWareTM repose sur un principe d’achat de crédits, utilisables à la demande, selon les conditions décrites ci-après.

Tableau de calcul de l’utilisation des crédits

Type Nb crédits Nb heures
JH sur site 100 8
1/2 JH sur site 60 4
P1 40 4
P2 25 2
P3 15 1

L’assistance des niveaux P1, P2 et P3 s’entend à distance (téléphone, mail, SMS, web).

Avantages et couverture du contrat d’assistance

Le contrat d’assistance vous permet de bénéficier des prestations suivantes :

  • Journées d’interventions sur site d’un expert dbSQWareTM à un tarif préférentiel par rapport au tarif standard et un tarif dégressif en fonction du nombre de crédits pris
  • Des crédits qui peuvent être pris sous forme de journées de prestation sur site pour des prestations d’assistance portant sur :
    • la montée de version ou le patch des différents modules et plugins
    • la formation / passage de compétences sur les différents modules et plugins de la plate-forme dbSQWareTM et son utilisation / customisation
    • la définition de besoins futurs d’évolutions des différents modules
    • la revue de l’utilisation / paramétrage de la plate-forme dans sa globalité
  • Développement d’améliorations / options spécifiquement demandées par le client
  • Assistance sur les différents modules et plugins de dbSQWareTM par téléphone, mail, SMS et prise en main à distance si demandé

 

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